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Nix gelernt? Versicherer kapieren Social Media noch nicht…

Viele deutschen Versicherungsunternehmen gelingt es nicht ihre Kunden über die sozialen Netzwerke zu erreichen.

Trotz zusammen annährend 439.000 Facebook-Fans, konzentriert sich die Reichweite von 39 getesteten Versicherer zum Großteil auf einige wenige Profile.

(via medienmilch.de)

So erzielen drei Unternehmen 72 Prozent der gesamten Facebook-Reichweite. Twitter und Google+ liegen bei der erzielten Reichweite weit hinter Facebook zurück. Auf beiden Kanälen finden die Versicherer zusammen jeweils nur rund 25.000 Anhänger. Auch die YouTube-Kanäle haben wenige Abonnenten. Zudem gelingt es den Assekuranzen kaum, die Nutzer zur Diskussion zu bewegen. Etwa jeder zweite Facebook-Post bleibt unkommentiert. Bei Google+ sind es sogar 92 Prozent.

Dies sind die erschreckenden Ergebnisse einer Studie der Kommunikationsberatung Ketchum Pleon. Dabei wurden im September 2013 die Aktivitäten von 39 deutschen Versicherern, inklusive der 20 größten, auf Facebook, Twitter, Google+ und YouTube untersucht und insgesamt 1.417 Beiträge ausgewertet.

Facebook und Twitter sind derzeit die beliebtesten Netzwerke der Versicherer. Hier waren 20 bzw. 16 Unternehmen vertreten. Darauf folgen Google+ und YouTube mit 11 bzw. 9 Accounts. Unternehmensblogs nutzen dagegen nur fünf der untersuchten Finanzdienstleister. Insgesamt beschränken sich die Versicherer in der Regel auf drei Netzwerke. Nur ein Unternehmen nutzt alle Kanäle regelmäßig.

Facebook-Nutzer treten mit Beiträgen direkt mit den Unternehmen in Kontakt und verfassen ähnlich viele Postings wie die Versicherer selbst. Den Untersuchungsergebnissen zufolge lassen sich mit Ratgeber- und Produktbeiträgen, die einen starken Servicecharakter haben, die meisten Reaktionen hervorrufen. Beispielsweise bieten die Produktthemen häufig konkrete, nutzwertige Informationen wie Tipps im Schadensfall. Sie werden auf Facebook am häufigsten geliket und geteilt. Allerdings beschäftigt sich mit 13 Prozent bislang nur ein vergleichsweise geringer Anteil der Postings von Unternehmen und Kunden mit Produktthemen. Kommentierungen und damit eine intensivere Form der Interaktion rufen vor allem Entertainment-Beiträge hervor. Ausschlaggebend für eine hohe Interaktion ist darüber hinaus die Visualisierung. So werden bebilderte Beiträge auf Facebook fast fünfmal häufiger geliket als reine Text-Postings. Mehr als zwei Drittel der Postings seitens der Unternehmen nutzen daher Visualisierungen.

Das Gesamtranking über alle untersuchten Kanäle hinweg führt Allianz Deutschland an, da der Münchener Versicherungsriese insbesondere auf Facebook mit einer sehr hohen Reichweite punktet. Die Allianz erreicht im Schnitt über die insgesamt 15 untersuchten Einzelkriterien für die vier Kanäle (Facebook, Twitter, Google+ und YouTube) einen Wert von 38,4 Prozent. Platz zwei und drei belegen die R+V und die DEVK. Ergo Direkt und HUK-Coburg folgen. Das Ranking zeigt, dass die Versicherer stark unterschiedliche Akzente bei der Auswahl der einzelnen Kanäle setzen. So gibt es keinen Versicherer, der in allen Kanälen gleichermaßen aktiv und stärker präsent als seine Mitbewerber ist. Den Microblogging-Anbieter Twitter bespielt beispielsweise die Munich Re gemessen an den Kennzahlen am besten. Der Rückversicherer punktet vor allem mit vergleichsweise vielen Followern und einer hohen Anzahl an eigenen Tweets. Im weltweit zweitgrößten Netzwerk Google+ führt dagegen Ergo Direkt das Ranking an, während die DEVK die Videoplattform YouTube dominiert.

Die Studie steht auf Slideshare zum Download hier zur Verfügung.

 

 

 

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JobLetter_September_#3

Wie zu jedem Wochenstart gibt es auch diese Woche wieder eine kleine Auswahl an Stellenangeboten aus dem Bereichen Marketing und Social Media (web2.0).

Praktikant Social Media / Personal (m/w)
winpeople GmbH • Baden-Württemberg-Stuttgart-70499 • 10.09.2013
Strategieberater (m/w) Onlinemarketing
Accenture • bundesweit • 13.09.2013
Senior-Architekt (m/w) E-Commerce
Accenture • bundesweit • 13.09.2013
Junior Online Marketing Manager (m/w) SEO & Affiliate
EURO LONDON APPOINTMENTS BRINKDOOR LTD. Niederlassung Frankfurt • Nordrhein-Westfalen-Düsseldorf • 12.09.2013
Marketing Coordinator (m/w) bei EF Education (Düsseldorf)
EF Education (Deutschland) GmbH • Nordrhein-Westfalen-Düsseldorf-40212 • 11.09.2013
Internet Sales Manager (m/w)
CeWe Color AG & Co. OHG • Niedersachsen-Oldenburg-26133 • 11.09.2013
Praktikant/in im Bereich Personalmarketing am Standort Wolfsburg
Volkswagen AG • Niedersachsen-Wolfsburg-38436 • 10.09.2013
Praktikant/in 2.0 Community Management / Online Marketing / Human Resources
InterNations • Bayern-München-80336 • 13.09.2013
Marketing Communications Leader (m/f) – Aftermarket
WABCO • Niedersachsen-Langenhagen-30851 • 13.09.2013
Account Manager Softwarevertrieb für CRM Web Customer Service Applications und Services m/w [SNr….
PERIT Consulting GmbH & Co. KG • Nordrhein-Westfalen-Dortmund oder deutschlandweit Home – Office-44135 • 09.09.2013


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JobLetter_Juni_#2

Corporate Digital Media Manager / Experte (m/w) Zentrale Internetkoordination
Melitta Zentralgesellschaft mbH & Co. KG, Minden
Senior Manager Neukunden Marketing (m/w)
BILD digital GmbH & Co. KG, Berlin
Social Collaboration Manager (m/w)
DEKRA SE, Stuttgart
Database Administrator (m/w)
BIG Social Media GmbH, Berlin
PR-Manager (m/w)
CONDÉ NAST VERLAG GmbH, München
Ingenieur als Talent Relations Manager (w/m)
SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG, Bruchsal (bei Karlsruhe)
Marketing Manager/in
Macromedia GmbH, München
Monetization Manager – Online Games (m/w)
Goodgame Studios, Hamburg
Marketing Manager (m/w) mit Schwerpunkt SEO
ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG, München
Online Marketing Manager (m/w)
GRUNWALD Kommunikation und Marketingdienstleistungen GmbH & Co. KG, Unterföhring


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JobLetter_30März|March

Social Media Projektmanager (m/w)
GroupM Competence Center GmbH, Düsseldorf
Online-Marketing-Manager (m/w)
Social Media Interactive GmbH, München
Fachinformatiker/in AE als Data Manager/in
Silver Media, Fürth
Marketing Communication Manager
Serendi, Raum Zürich
Technischer Konzeptioner (m/w)
GroupM Competence Center GmbH, Düsseldorf
Junior Consultant SEO (m/w) 80-100%
Yourposition GmbH, Zürich